젊은 경영 마인드로 골프장에 대한 열정이 높았습니다.
특히 다양한 경영 전략을 세워 추진하면서 만족감이 높았습니다.
그러나 골프장 경영을 하면 할수록 일반 회사 경영과 차이가 많이 있다는 것을 체득하게 되었습니다.
특히~
● 골퍼들이 제기하는 서비스 품질에 대한 불만
● 코스세팅과 잔디 품질에 대한 불만
● 캐디 서비스에 대한 불만
● 잔디와 수목 관련 지식 부족으로 결제 지연
● 손상된 잔디는 공산품과 달리 쉽게 회복되지 않음
● 천차만별의 비료 성분과 가격 차이에 따른 선택 어려움
● 20~40만평의 넓은 부지를 관리하는 어려움
● 해마다 7~8월 그린이 손상되는 문제
● 골프장 경연 시 애로사황에 대해 물어볼 지인들부족
● 기타
위와 같은 불만을 해결하기 위해 직원들에게 개선방안을 이야기 하거나 재촉하면~~
캐디들은 다른 골프장으로 이직하고
그린키퍼들도 쉽게 이직하여 문제가 악순환이 되는 것입니다.
이는 골프장 분야에 인력이 부족하기 때문에 더 좋은 조건으로 쉽게 이직할 수 있기 때문입니다.
그러나 건국대 골프장CEO 과정에 졸업 후 골프장 경영에 대한 자신감이 생겼습니다.
● 골프장과 잔디와 수목에 대한 용어를 이해하여 그린키퍼들도의 원활한 소통
● 골퍼와 직원의 갈등 시 문제 해결을 위한 판단 능력
● 살균제, 살충제, 제초제 등의 선택과 용도 이해
● 친환경 코스 관리를 위한 필수조건
● 고가 장비 구입 시 객관적 의견 수렴을 위한 다양한 업계 전문가와 소통
● 기타
우리나라 골프장 경영 문화를 선도하고~
직원들을 격려하여 대우받게 하여
진심에서 우러나는 서비스를 할 수 있는 환경과 분위기 조성하는 경영 전략을 배웠습니다.
골프장의 제1의 서비스는 잔디 품질이다.
직원들을 배려하고 격려할 때 명품 서비스가 발휘된다.
www.kkugk.com
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