골프장 국가표준(KS) 인증 받을까? 말까 ?
● 골프장 KS 인증의 목적
- 골프장의 서비스 개선: 이용객을 위한 서비스 제공 보다는 공급자 위주의 장삿속 운영으로 불만이 제기
- 골프장 수준의 상향 평준화: 골프장별 상이한 서비스 운영체계, 서비스 품질관리, 인력관리, 시설․장비 및 환경‧안전 관리 등의 수준을 향상
● 골프장 관련 불만 접수처와 유형
- 접수처: 한국소비자원
- 불만의 유형: 골프회원권, 골프장 서비스 불만(예약의 불투명성, 그린피 횡포, 서비스종사자의 불친절, 비싼 부대시설 이용료, 바가지 상흔 등)
● 골프장 KS 인증 심사 항목
- 사업 운영체계 심사: 표준화체계, 서비스 운영체계, 서비스 품질관리, 인력관리, 시설․장비 및 환경‧안전 관리 등의 심사항목이 있으며, 특히 골프장 시설이 환경 친화적으로 관리되는지와 안전사고 예방체계가 마련되어 있는지를 심사.
- 서비스 심사: 골프장 서비스를 직접 제공받는 이용객 입장에서 예약부터 경기종료 후 정산, 고객불만 처리까지 서비스의 전과정을 심사
● 골프장 KS 인증 평가 기관
- 지식경제부 기술표준원
- 인증심사기준은 기술표준원 홈페이지(www.kats.go.kr)에서 다운 받을 수 있음
● 골프장 KS 인증을 받을 경우
- 장점: 골프장의 대외 이미지 개선
- 단점: 각종 미비된 조직, 시설 및 시스템의 보완과 투자 필요
● 골프장 KS 인증을 받지 않는 경우
- 이유: 골프장에 대한 또 다른 규제라는 시각이 만연
경쟁시대 골프장 영업이익 향상을 위해 서비스를 개선에 전투적으로 노력하고 있음
- 문제점: ｢관광산업의 선진화｣ 정책에 기초한 정부차원의 행정(시정) 명령을 받을 수 있음
● 골프장 KS 인증 현황 및 효과
- 현황: 2010년 상반기 KS인증을 획득한 골프장은 롯데스카이힐 제주와 성주 골프장과 디아너스 골프장이 KS자격 획득
- 효과: KS 인증 평가를 받는 순간은 번거롭고 어렵지만 결국 골프장의 수준을 한 단계 업그레이드하는 계기가 될 것임, 예) 2000년대 초 대학평가를 계기로 국내 대학의 시설 및 학문 수준이 상향평준화되고 있음
골프장, 축구장, 학교운동장 및 정원 등 잔디 관련 교육과 정보의 메카
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